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Estimado Colegiado:
A tenor de las inundaciones sufridas la semana del 2 al 7 de noviembre adjuntamos la información recibida.
1.- Informes de siniestralidad y primeras estimaciones:
Se ha encargado a un equipo de peritos recorrer el viernes y el sábado las zonas afectadas para obtener unas primeras estimaciones de número y clase de siniestros, y una idea del coste económico que, a la vista del número de siniestros, el tipo de bienes dañados y la intensidad de los daños, cabe atribuir a este evento.
Se ha recibido entre ayer sábado por la noche y hoy domingo por la mañana los informes periciales, de los que cabe concluir las siguientes estimaciones por provincia:
– Valencia 8.500 siniestros // 38.754.600€
– Alicante 310 siniestros// 2.010.000€
– Castellón 400 siniestros// 1.930.000€
TOTAL 9.210 siniestros// 42.694.600€
2.- Siniestros recibidos hasta ahora: número, clase y vías de recepción
Se ha mantenido abierto sábado y domingo por las mañanas nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT) gratuito (900 222 665) para la comunicación de daños y la apertura informática de los expedientes de siniestro. También ha sido posible durante el fin de semana comunicar los daños a través de nuestra web (www.consorseguros.es) sin limitación horaria.
Con arreglo a lo anterior se han recibido 1.003 siniestros ; el 32% vía CAT, y 68% por la web.
Han sido comunicados por los mediadores de seguros en el 66% de los casos; por los propios asegurados en el 22% de las ocasiones; y por las entidades aseguradoras en el 12% restante.
Se trata de 549 viviendas; 235 automóviles; 158 oficinas, comercios y otros establecimientos públicos o privados de uso no industrial; y 61 industrias.
Los siniestros recibidos y ya registrados proceden fundamentalmente de la provincia de Valencia – 899 de los 1.003 recibidos-, siendo la mayoría de Sueca (221 siniestros), Valencia capital (79 siniestros), Algemesí (62), Beniparrell (59), Alzira (48), Benifaió (37) , Almusafes (35), Alcudia (28) y Sagunto (25). En Alicante, Denia y Jávea son las localidades con más siniestros, y en Castellón, Villarreal.
3.- Equipo de peritos:
La información obtenida de los informes periciales de reconocimiento de urgencia de las zonas afectadas aconseja designar en torno a 105 peritos para la realización de las tareas de valoración de los daños indemnizables.
Durante el fin de semana se han llamando a los peritos que se considera que están en condiciones de asumir esta carga de trabajo. Además, se ha enviado un correo electrónico para explicarles los objetivos de rapidez y plazos que se ha marcado desde la Dirección del CCS, y para pedir que asuman estos compromisos por escrito.
4.- Asignación de los siniestros registrados a los peritos:
Durante el sábado y domingo se ha estado georreferenciando todos los siniestros que hemos recibido por el CAT y por la web.
A última hora de la noche del domingo estarán los 1.003 siniestros registrados informáticamente, geolocalizados y, sobre la base de la geolocalización, estarán asignados de un modo ordenado y por zonas a cada uno de los peritos o gabinetes periciales que van a participar en las tareas de valoración de los daños.
De esta forma, durante el lunes se empezó a entrar en “acción pericial”
5.- Plazos previsibles:
Si se confirmara la dimensión esperada de la siniestralidad (9.000 siniestros aprox.), se considera que en no más de 10 días a partir de mañana, el CCS habrá realizado las primeras transferencias bancarias a asegurados.
Igualmente, es razonable pensar que, al cabo de tres meses a contar desde el lunes, se habrán gestionado en torno al 80% del conjunto de los siniestros; y que en un mes más habrá concluido la gestión del “grueso” completo de la siniestralidad (sobre el 95% de los siniestros), y quedarán solamente los contados “flecos” habituales, constituidos por los siniestros comunicados con retraso, siniestros insuficientemente documentados y siniestros conflictivos o litigiosos.
6.- Petición del CCS a los agentes y corredores de seguros que ayuden a sus clientes a gestionar los siniestros del CCS:
a).- Finalmente, se aconseja a los mediadores de seguros que utilicen la opción de comunicar los daños a través de la web del CCS, ya que los particulares tienden a preferir la conversación telefónica personalizada a través del CAT. Incluso la web permite anexar al momento de comunicar los daños copia de las condiciones particulares de la póliza de seguro, del recibo actual acreditativo de la vigencia del seguro y demás documentos que se estimen relevantes.
b).- Además, se pide a los mediadores de seguros que recuerden que no se deben transmitir al CCS siniestros de lluvia, filtraciones o granizo, que no pueden ser gestionados por nuestra entidad, al no tener la consideración legal de “riesgo extraordinario”. De remitirse se generará confusión a los asegurados, con el correspondiente daño reputacional para el sistema asegurador en su conjunto.
Fuente:Eva Bayarri García. Secretario.Colegio Profesional de Mediadores de Seguros
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